Nei giorni scorsi ho partecipato al social business forum, un evento internazionale che da qualche tempo attira la mia attenzione, ma che per un motivo o per l’altro non ho mai sperimentato dal vivo.
Provo a sintetizzare in tre punti cosa si intende per Social Business:
- Soddisfazione del cliente
- Collaborazione
- Coinvolgimento
La soddisfazione del cliente va oltre alla risposta rapida al commento sulla pagina fan, perchè molto probabilmente é solo la punta di un iceberg, di una criticità che potrebbe essere già tardi per risolvere.
É l’efficace collaborazione tra customer care e gli altri reparti dell’azienda che porta allo sgrossamento dell’iceberg.
Come farlo? Tramite il coinvolgimento dei dipendenti e degli stessi clienti che entrano così a far parte del processo aziendale.
I social media in tutto questo fanno banalmente da facilitatori, grazie ai quali sarà possibile migliorare l’efficienza aziendale, migliorare i prodotti e guadagnarsi sempre di più la fiducia del Cliente.
Provate a scriverlo con la C maiuscola nelle comunicazioni ai colleghi, gli darà l’importanza che merita.
