Il cliente con la C maiuscola

Il cliente con la C maiuscola

11 giugno 2012 0 Di Massimo Nichetti
Social Business: what's this?

Social Business: what’s this?

Nei giorni scorsi ho partecipato al social business forum, un evento internazionale che da qualche tempo attira la mia attenzione, ma che per un motivo o per l’altro non ho mai sperimentato dal vivo.
Qui di seguito le slide presentate:

Provo adesso a sintetizzare con tre punti cosa si intende per Social Business:

  • Soddisfazione del cliente
  • Collaborazione
  • Coinvolgimento

La soddisfazione del cliente va oltre alla risposta rapida al commento sulla pagina fan, perchè molto probabilmente é solo la punta di un iceberg, di una criticità che potrebbe essere già tardi per risolvere.
É l’efficace collaborazione tra customer care e gli altri reparti dell’azienda che porta allo sgrossamento dell’iceberg.
Come farlo? Tramite il coinvolgimento dei dipendenti e degli stessi clienti  che entrano così a far parte del processo aziendale.

I social media in tutto questo fanno banalmente da facilitatori, grazie ai quali sarà possibile migliorare l’efficienza aziendale, migliorare i prodotti e guadagnarsi sempre di più la fiducia del Cliente.

Provate a scriverlo con la C maiuscola nelle comunicazioni ai colleghi, gli darà l’importanza che merita.